Verzending en levering
Verzending en levering
Wij streven er altijd naar om alle Bighair Extensions bestellingen op werkdagen voor 23:00uur geplaatst de volgende werkdag te bezorgen binnen Nederland. Voor België geld altijd een levertijd van twee à drie werkdagen. Bij het merk Seiseta is de levertijd twee werkdagen en voor het merk Balmain Hair zal de levertijd drie werkdagen zijn. Voor alle merken geld uiteraard mits het gewenste product op voorraad is.
Trunkrs Avondlevering (Maandag t/m Vrijdag)
Trunkrs bezorgt pakketten standaard ’s avonds op werkdagen (maandag t/m vrijdag) Ideaal, want zo hoef je overdag niet thuis te blijven. Trunkrs bezorgt niet in het weekend. Zaterdaglevering: Bestel je op vrijdag na 09:00 uur of in het weekend? Met DHL kies je eenvoudig voor levering op zaterdag.
Afhankelijk van wanneer je bestelt, kies je in de check-out uit de volgende opties:
- Wanneer bestellen: Op een werkdag (maandag t/m vrijdag) vóór 09:00 uur.
- Ophaalmoment: Wordt dezelfde middag bij ons opgehaald.
- Bezorgmoment: Dezelfde avond tussen 17:00 en 22:30 uur.
- Wanneer bestellen: Na 09:00 uur, ’s avonds of in het weekend (tot 23:00 uur).
- Ophaalmoment: Wordt de volgende werkdagochtend bij ons opgehaald.
- Bezorgmoment: De volgende werkdag avond tussen 17:00 en 22:30 uur.
Let op! bij bestellingen in het weekend (vrijdag na 11:00 uur t/m zondag): Omdat Trunkrs in het weekend niet rijdt, worden bestellingen die na vrijdag 09:00 uur geplaatst worden pas op maandagochtend opgehaald. Je ontvangt je pakket dan maandagavond tussen 17:00 en 22:30 uur.Wil je jouw bestelling die in het weekend of op vrijdag na 09:00 uur binnenkomt wél op zaterdag in huis hebben? Kies dan in de check-out voor onze DHL-verzendoptie.
- Zaterdaglevering: Bestel je op vrijdag na 09:00 uur of in het weekend? Met DHL kies je eenvoudig voor levering op zaterdag.
- DHL Servicepunten: Beschikbaar van maandag t/m zaterdag. Je kunt tijdens het afrekenen direct een DHL-servicepunt bij jou in de buurt selecteren om je pakket op te halen op een moment dat het jou uitkomt.
Bij vermissing: “Status ‘Bezorgd’, maar niet ontvangen” (Artikel 3.3) Het is vervelend als je pakket niet is aangekomen terwijl de status in de Track & Trace aangeeft dat dit wel zo is. In de meeste gevallen is het pakket in de buurt of is er sprake van een administratieve fout bij de bezorgdienst. Wij adviseren je de volgende stappen te doorlopen:
Controleer je omgeving: Controleer je (externe) brievenbus en vraag naaste buren of huisgenoten of zij het pakket wellicht in ontvangst hebben genomen.
Check de bezorglocatie: Controleer via de Track & Trace-link of het pakket is afgeleverd bij een DHL ServicePoint.
Procedure bij vermissing: Mocht je na het doorlopen van bovenstaande stappen het pakket niet hebben gevonden, dan dient de vermissing van een zending uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na de verwachte bezorgdatum schriftelijk (per e-mail) bij ons te worden gemeld via info@hairextensionsvoordeel.nl, onder vermelding van je bestelnummer en Track & Trace-nummer.
Zodra wij je melding hebben ontvangen, starten wij een officieel onderzoek bij de vervoerder. Het onderzoek naar je pakket kan, afhankelijk van de drukte, ongeveer 5 tot 10 werkdagen in beslag nemen.
Let op: Meldingen die buiten de in Artikel 3.3 genoemde termijn van vijf dagen bij ons binnenkomen, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen voor onderzoek, omdat de vervoerder na deze termijn geen sluitende GPS-gegevens of bezorgbewijzen meer kan opvragen. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die als ‘bezorgd’ zijn geregistreerd wanneer er niet tijdig melding is gemaakt.
Algemene levering en controle (Artikel 3.1 & 3.2) De klant dient de levering direct na ontvangst te controleren. Controleer of de bestelling correct is uitgeleverd en overeenkomt met je bestelling. Eventuele zichtbare gebreken, transportschade of onjuist geleverde producten dienen uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan ons te worden gemeld. Bij schade aan de verpakking of producten ontstaan tijdens het transport, verzoeken wij je dit binnen vijf (5) dagen na ontvangst te melden, onder overlegging van duidelijke foto’s van zowel de verpakking als de producten.
Levertermijnen (Artikel 3.4 & 3.6) Levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding van een levertermijn geeft geen recht op schadevergoeding. Hairextensions Voordeel is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door externe partijen, zoals de externe fulfilmentpartner of externe vervoerders.
Risico-overgang (Artikel 3.5) Het risico van de producten gaat over op de klant op het moment van levering op het opgegeven afleveradres en/of door de klant aangegeven bezorgplaats.
Vindt het antwoord op Veelgestelde vragen
