Google reviews

Goededag Aslihan, een kleur keuze maken op basis van een aanname is en blijft een gevaarlijke zo blijkt maar weer. Kleur 1A Off Black is vrij vertaald van het zwart af en dus diep donkerbruin. Kleur 1 Jett Black is laten we zeggen Aziatisch zwart ofwel de originele kleur van de extensions. Ik heb je per email een foto verstuurt met jouw retour en de kleurstalen 1 en 1A erop van de fabriek. Zo kun je zien dat je juiste/bestelde kleur hebt onvangen maar helaas niet voor jou de juiste kleur. Gebruikte kleurnamen en nummers zijn geen RAL kleuren en dienen meer om kleuren te categoriseren. Daarom hebben dan ook onze kleuradvies service. Het is in ons beider belang dat de gekozen extension kleur een goede match is met de eigen haarkleur. Dus neem een volgende keer vooraf contact met ons op, we helpen je graag verder want dan hadden we deze teleurstelling kunnen voorkomen.

Goedendag Lisa, we hebben jouw melding uiterst serieus genomen en daarom is er gelijk een onderzoek gestart door de vervoerder. De uitkomst van het onderzoek is dat het pakket in goede orde is overhandigd aan de deur en dat het gewogen gewicht van het pakket overeenkomt met het gewicht van het product inclusief de verpakking. We kunnen dan ook met zekerheid zeggen dat er sprake is van een succesvolle levering. In onze email correspondentie in de afgelopen twee maanden hebben we duidelijk proberen te maken dat jouw betalingsverplichting aan de betaal achteraf dienst ongewijzigd blijft. Helaas inmiddels met bijkomende kosten. Maar laat duidelijk zijn dat als er gerede twijfel zou zijn bij vervoerder of bij ons dan zouden we gezamenlijk anders hebben gehandeld. Het feit dat je nu op meerdere plaatsen negatieve recensies schrijft en ons fraudeurs noemt zegt meer iets over jou dan over ons en onze dienstverlening. Wij betreuren dat het zo gelopen is.

Goedendag Irene, het blijft om meerdere "bekende" reden soms lastig om de juiste kleur te bepalen. Gebruikte kleurnamen en nummers dienen meer om kleuren te categoriseren. Daarom hebben dan ook onze kleuradvies service. Hierbij kun je een foto van jouw haarkleur sturen via WhatsApp, Instagram, Facebook of email zodat wij met je mee kunnen kijken. Zo kunnen we makkelijker de juiste/bijpassende kleur adviseren. Het is in ons beider belang dat de gekozen extension kleur een goede match is met de eigen haarkleur. Het voorkomt onnodig heen en weer sturen van producten en de daarmee gepaarde kosten. Dus neem een volgende keer contact met ons op, we helpen je graag verder.

Hallo Tania, dankjewel voor jouw reactie. Af-fabriek krijgen de extensions een soort “siliconen” beschermlaag mee om te voorkomen dat het haar statisch wordt en niet snijdt tijdens het in/ompakken. Als dit laagje na het wassen is verwijderd kan het haar droger aanvoelen echter met de juiste verzorgingsproducten blijft het haar zacht en soepel. Als je gaat stylen en deze beschermlaag zit nog of deels op het haar dan reageert het haar anders en kan er idd een plastic achtige geur vrijkomen. Dus ons advies is, kijk eens naar ons eigenmerk verzorgingsproducten. Ze zijn goed en voordelig en zullen jouw genoemde klachten verhelpen. Mocht je verder nog vragen hebben dan horen we dat graag. Je kunt ons bereiken op 076 888 44 33

Geachte mevrouw Martinali, beste Felice, ook via deze weg vinden wij het vervelend dat je niet tevreden bent over de kwaliteit van jouw hairextensions. We hebben middels verschillende emails aangegven wat de weg is die bewandeld moet worden om jouw klacht te laten behandelen. Jouw persoonlijke mening en kwalificaties zijn daarin niet doorslaggevend. Alle fabrikanten wensen zelf de klacht te beoordelen of er sparake is van een kwalitatieve isseu. Want alleen dan kan er aanspraak gemaakt worden op een eventuele garantie/coulance regeling van de fabrikant. Het feit dat jij niet wilt mee werken en jouw haren niet wilt opsturen ter beoordeling en alleen geld terug wenst al is het maar een voorschot, begrijpen wij dan ook niet zo goed. Als een klacht gegrond is dan word daar naar gehandeld. Door jouw tegenwerking kunnen we je dan ook niet verder helpen helaas. Het spijt ons dat het zo loopt maar het is het resultaat van jouw eigen keuzes hierin.

Hallo Emma, ik heb vandaag jouw moeder twee keer aan de lijn gehad om uit te leggen hoe Tape Extensions te verwijderen met Remover. Het is idd een arbeidsintensief werkje maar met de juiste verwijdervloeistof is het prima te doen. Jullie zouden nog een foto sturen naar ons van de remover die jullie gebruiken zodat wij kunnen controleren of dit wel het juiste product is voor deze handeling. Het zal namelijk niet de eerste keer zijn dat hierin een vergissing word gemaakt. Wij vinden het jammer dat je op deze wijze jouw teleurstelling uit omdat het "probleem" mijninziens gewoon op te lossen is. Zeker gezien het feit jezelf kapster bent heb ik daar alle vertrouwen in. We helpen jou/jullie graag verder, tot horens!

Hallo Charlotte, fijn dat we elkaar telefonisch hebben gesproken. Het blijft om meerdere reden soms lastig om de juiste kleur te bepalen. Daarom hebben uitgelegd dat we daarom onze kleuradviesservice hebben. Hier kunnen we aan de hand van een foto van jouw haarkleur mee kijken naar een bijpassende en/of aanvullende kleur. Het is in ons beide belang dat de gekozen extension kleur een goede match is met de eigenhaar kleur. Dat voorkomt juist het onnodig heen en weer sturen van producten voor beide partijen en de daarme gepaarde kosten. Gelukkig heeft jouw kapster inmiddels de extensions geplaatst en wensen wij jou veel draag plezier. Met vriendelijke groeten, team Hairextensions Voordeel.