Geen zorg, meestal is je pakket gewoon nog naar je onderweg. Check hieronder wat je kunt doen als je pakket bezorgd lijkt te zijn:
- Ligt je pakket in de brievenbus? Kijk in je (externe) brievenbus. Ook als dit niet in de track en trace staat, bestaat de kans dat je pakket in je brievenbus is bezorgd.
- Vraag je huisgenoten of collega’s, wellicht hebben zij het pakket voor jou in ontvangst genomen en ligt het op een ongebruikelijke plaats.
- Vraag je naaste buren of zij je pakket hebben ontvangen. Je pakket kan altijd bij buren zijn bezorgd, ook als dit niet online te zien is.
- Heb je een KIB ontvangen als geadresseerde (een kaart in de bus) kijk in je (externe) brievenbus.
- Heeft de bezorger een tweede bezorgpoging ingepland? Kijk online op deze link; track en trace code of er een nieuw bezorgmement is ingepland.
- Vraag bij de dichtbijzijnde DHL SerivePoint of afhaallocatie of zij wellicht jouw pakket in ontvangst hebben genomen. Hier kun je zien waar bij jou de dichtbijzijnde DHL ServicePoints en of afhaallocaties zijn.
Nog steeds niets ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na het bezorgmoment volgens de track en trace informatie contant met ons op per email [email protected] Wij zorgen ervoor dat er een onderzoek naar je pakket wordt ingesteld bij DHL. De verzender beschikt ook over aanvullende pakketinformatie, die van belang is voor het onderzoek om zo het traject van het pakket te reconstrueren. Het onderzoek kan afhangkelijk van de drukte ongeveer 5 á 10 werkdagen duren.
